1. Regulamin świadczenia usług i sprzedaży w sklepie zamow.hanejbuns.pl

§1. Postanowienia ogólne
  1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady:
    1. świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem zamow.hanejbuns.pl (dalej: „Sklep” lub „Serwis”),
    2. zawierania i wykonywania umów sprzedaży wyrobów cukierniczych oraz innych produktów oferowanych w Sklepie (dalej: „Produkty”) z odbiorem osobistym w Pracowni Cukierniczej Hanej Buns.
  2. Administratorem i właścicielem Sklepu oraz sprzedawcą Produktów jest:

    Pumpkin& Cheese Katarzyna Seredyńska-Dworzyńska,  z siedzibą: Sarmacka 1 lok. 144, 02-972 Warszawa,  NIP: 5212839514, REGON: 383427664, e-mail: kasia@hanejbuns.pl, tel.: 600 394 940,
     (dalej: „Sprzedawca”).
  3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy w szczególności za pośrednictwem danych wskazanych w ust. 2.
  4. Warunkiem korzystania ze Sklepu jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja. Złożenie zamówienia w Sklepie oznacza akceptację Regulaminu.
  5. Sklep przeznaczony jest dla:
    1. konsumentów w rozumieniu przepisów prawa,
    2. tzw. „przedsiębiorców na prawach konsumenta”, o których mowa w art. 38a ustawy o prawach konsumenta,
    3. innych przedsiębiorców – w zakresie, w jakim Regulamin nie stanowi inaczej.
§2. Rodzaj i zakres usług
  1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące usługi:
    1. udostępnienie Serwisu w celu przeglądania oferty Produktów,
    2. udostępnienie interaktywnego formularza zamówienia umożliwiającego złożenie zamówienia Produktów i zawarcie umowy sprzedaży na odległość z odbiorem osobistym,
    3. [opcjonalnie] obsługa formularza kontaktowego – jeżeli występuje na stronie.
  2. Korzystanie z usług, o których mowa w ust. 1, jest nieodpłatne. Odpłatny charakter ma jedynie nabywanie Produktów.
  3. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną polegająca na korzystaniu ze Sklepu zawierana jest na czas korzystania ze Sklepu i rozwiązuje się z chwilą opuszczenia strony przez Użytkownika.
§3. Wymagania techniczne
  1. Do korzystania ze Sklepu konieczne jest:
    1. urządzenie z dostępem do Internetu,
    2. aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Safari),
    3. aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
    4. włączona obsługa plików cookies – zgodnie z Polityką Cookies.
  2. Sprzedawca stosuje środki techniczne odpowiednie do stopnia zagrożeń, w szczególności zabezpieczenia serwera, połączenia SSL (https) oraz środki ochrony danych.
§4. Zasady korzystania ze Sklepu
  1. Użytkownik zobowiązuje się do:
    1. podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym,
    2. nieprzekazywania treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym lub naruszającym prawa osób trzecich,
    3. niepodejmowania działań mogących zakłócić działanie Sklepu.
  2. Zabronione jest wykorzystywanie Sklepu do celów innych niż zgodne z jego przeznaczeniem, w szczególności do prób ingerencji w infrastrukturę techniczną.
§5. Informacje o produktach i cenach
  1. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie, w szczególności opisy, zdjęcia i ceny, mają charakter zaproszenia do zawarcia umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
  2. Ceny Produktów:
    1. podawane są w złotych polskich (PLN),
    2. są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT,
    3. nie zawierają kosztów ewentualnych usług dodatkowych zleconych przez Klienta (jeżeli takie usługi występują – są one wyraźnie oznaczone).
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów i treści oferty, przy czym zmiany te nie dotyczą zamówień już złożonych i potwierdzonych przez Sprzedawcę.
§6. Składanie zamówień – ogólne zasady
  1. Zamówienia można składać wyłącznie za pośrednictwem Sklepu, w dniach i godzinach jego dostępności wskazanych na stronie.
  2. Zamówienia na wypieki na dany dzień odbioru pojawiają się co do zasady we wtorki ok. godz. 20:00 – oferta na dany tydzień może być limitowana.
  3. Klient może złożyć zamówienie od jednego Produktu wzwyż – minimalna wartość zamówienia wynosi 1 Produkt.
  4. Odbiór zamówienia możliwy jest wyłącznie osobiście w pracowni:
    • Pracownia Cukiernicza Hanej Buns, ul. Portofino 8, 02-764 Warszawa, lokal U14.
  5. Zamówienie składa się poprzez:
    1. wybór dnia odbioru,
    2. wybór Produktów i ich ilości,
    3. wypełnienie formularza zamówienia (dane kontaktowe),
    4. wybór formy płatności,
    5. akceptację Regulaminu oraz Polityki Prywatności,
    6. potwierdzenie zamówienia przyciskiem typu „Zamawiam i płacę” lub równoważnym.
  6. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia.
    • W przypadku płatności online – umowa zostaje zawarta z chwilą pozytywnej autoryzacji płatności przez operatora płatności.
    • W przypadku przelewu tradycyjnego – z chwilą zaksięgowania środków na rachunku Sprzedawcy.
  7. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w szczególności, gdy:
    1. zamówienie zawiera oczywiste błędy,
    2. Produkt nie jest dostępny lub nie można go przygotować na wskazany termin,
    3. Klient podał nieprawdziwe lub niepełne dane.
       W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zwróci otrzymane środki.
§7. Metody płatności – płatność obowiązkowa / opcjonalna
  1. W Sklepie dostępne są następujące metody płatności:
    1. płatność online za pośrednictwem operatora płatności:
       
       obejmująca w szczególności: szybkie przelewy elektroniczne, BLIK, płatność kartą płatniczą – zgodnie z aktualną ofertą operatora płatności;
    2. przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy:
       numer rachunku: 44 1140 2004 0000 3902 7881 6997,
       tytuł przelewu: „zamówienie nr [[numer zamówienia]] / imię i nazwisko Klienta”;
    3. płatność przy odbiorze – gotówką / kartą w pracowni, jeśli taka opcja jest dostępna dla danego zamówienia.
  2. Zasadą jest płatność z góry (obowiązkowa) – zamówienia są realizowane wyłącznie po:
    1. pozytywnej autoryzacji płatności online, lub
    2. zaksięgowaniu przelewu tradycyjnego na rachunku Sprzedawcy.
  3. Sprzedawca może dla wybranych Produktów lub kategorii zamówień:
    1. oznaczyć płatność z góry jako obowiązkową (brak możliwości wyboru płatności przy odbiorze),
    2. dopuścić opcjonalną płatność przy odbiorze (Klient ma wybór metody płatności widoczny w formularzu zamówienia).
  4. Informacja o tym, czy dla danego Produktu / zamówienia płatność z góry jest obowiązkowa, czy opcjonalna, jest widoczna przy Produkcie i w podsumowaniu zamówienia.
  5. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego:
    1. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności niezwłocznie po złożeniu zamówienia, nie później niż w terminie 24 godzin,
    2. brak zaksięgowania płatności w terminie może skutkować anulowaniem zamówienia – po wcześniejszym poinformowaniu Klienta.
§8. Termin i sposób odbioru zamówienia
  1. Produkty można odebrać wyłącznie osobiście w pracowni:
     Pracownia Cukiernicza Hanej Buns, ul. Portofino 8, 02-764 Warszawa, lokal U14.
  2. Godziny odbioru zamówień:
    • czwartek: 9:00–16:00
    • piątek: 9:00–16:00
    • sobota: 9:00–16:00
    • niedziela: 10:00–16:00
  3. Jeżeli Klient chce odebrać zamówienie po godz. 16:00, powinien zaznaczyć proponowaną godzinę w komentarzu do zamówienia. Sprzedawca podejmie starania, aby uwzględnić prośbę, ale nie jest do tego zobowiązany – potwierdzenie lub odmowa nastąpi w wiadomości zwrotnej.
  4. Odbiór niektórych wypieków możliwy jest dopiero od godz. 12:00 – informacja o tym znajduje się w opisie Produktu oraz w podsumowaniu zamówienia.
  5. W przypadku braku odbioru w dniu wskazanym jako dzień odbioru:
    1. zamówienie czeka na Klienta do godz. 16:00 dnia następnego,
    2. po tym terminie, z uwagi na szybkie psucie się Produktów, zamówienie jest likwidowane (utylizowane),
    3. w sytuacji, o której mowa w pkt 2, Klientowi nie przysługuje zwrot ceny – z uwagi na charakter Produktów (świeże wypieki szybko się psujące).
  6. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia zgodności zamówienia przy odbiorze (rodzaj i ilość Produktów).
§9. Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową / reklamacje
  1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Produkty zgodne z umową.
  2. W przypadku stwierdzenia braku zgodności Produktu z umową (np. inny Produkt, poważne uszkodzenie, wyraźna wada jakościowa) Klient może złożyć reklamację:
    1. mailowo na adres: kasia@hanejbuns.pl 
    2. pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
    3. osobiście w pracowni.
  3. W reklamacji należy podać:
    1. dane Klienta (imię, nazwisko, dane kontaktowe),
    2. numer zamówienia,
    3. opis zastrzeżeń,
    4. zdjęcia – jeżeli to możliwe,
    5. żądanie Klienta (np. obniżenie ceny, ponowne przygotowanie Produktu – jeśli możliwe, odstąpienie od umowy w części).
  4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może:
    1. przygotować Produkt ponownie,
    2. zaproponować obniżenie ceny,
    3. dokonać zwrotu ceny (w całości lub części) – na ten sam środek płatności, którym płacił Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób.
  6. Zasady składania i rozpatrywania reklamacji spełniają wymogi wymagane przez operatora płatności Paynow.
§10. Prawo odstąpienia od umowy
  1. Co do zasady konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta 
  2. W przypadku Produktów oferowanych w Sklepie – świeżych wyrobów cukierniczych, wypieków i innych produktów spożywczych o krótkim terminie przydatności, prawo odstąpienia od umowy zostaje wyłączone na podstawie art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta (towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia).
  3. Jeżeli dany Produkt jest dodatkowo przygotowywany według indywidualnej specyfikacji Klienta (np. dedykowane napisy, indywidualna dekoracja), prawo odstąpienia jest wyłączone również na podstawie art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta (produkt wykonany według specyfikacji konsumenta).
  4. Niezależnie od powyższego Sprzedawca może – dobrowolnie – dopuścić możliwość anulowania zamówienia przez Klienta przed rozpoczęciem jego realizacji (np. w określonym czasie przed planowanym dniem odbioru).
    • Zasady te mogą być każdorazowo określone przy danym Produkcie lub w komunikacji indywidualnej z Klientem.
    • W takim przypadku Sprzedawca może dokonać zwrotu wpłaconej kwoty, pomniejszonej o poniesione już koszty (np. zakup surowców), o ile strony tak uzgodnią.
§11. Dane osobowe
  1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów zostały opisane w odrębnym dokumencie „Polityka prywatności”, dostępnym w Sklepie.
  2. Złożenie zamówienia wymaga podania danych osobowych niezbędnych do zawarcia i realizacji umowy (np. imię i nazwisko, telefon, e-mail).
§12. Postanowienia końcowe
  1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Sklepie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
  2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych.
    • Zmiany nie wpływają na prawa Klientów do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian.
  3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdują przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  4. Spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym konsumentem mogą być rozstrzygane:
    1. w drodze negocjacji,
    2. z udziałem miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
    3. przez sąd powszechny właściwy według przepisów prawa.